Cobranza en salud para clínicas e Isapres
Recuperamos cuentas hospitalarias, copagos y pagarés para clínicas y centros de salud, y cotizaciones impagas y préstamos de salud para Isapres. Cada tipo de deuda tiene reglas distintas: las conocemos y cobramos con el cuidado que exige la relación con un paciente o afiliado.
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¿Para quién es este servicio?
- Clínicas y hospitales privados
- Isapres
- Centros médicos y dentales
- Laboratorios y centros de diagnóstico
Una cobranza agresiva daña la reputación de la institución; una cobranza pasiva deja montos relevantes sin recuperar.
Aplicada la cobertura de Isapre, Fonasa o seguros, pueden quedar saldos de cargo del paciente. Hay que verificar el monto y quién es el acreedor antes de cobrar.
En las Isapres, cotizaciones no pagadas por empleadores o afiliados independientes y préstamos de salud vencidos se acumulan si no hay una gestión sistemática.
Pagarés y compromisos firmados al ingreso tienen plazos de prescripción breves. Si no se gestionan a tiempo, se pierde la acción de cobro.
Marco legal: cobranza en salud
La cobranza en salud tiene reglas propias, más estrictas que en otros sectores. Las aplicamos para proteger al paciente, al afiliado y a la institución.
Los prestadores no pueden exigir cheques ni dinero como garantía de una atención (Ley 20.394). En urgencias vitales, tampoco pueden condicionarla a pagarés u otras garantías (Ley 19.650).
El DFL 1 de 2005 permite a las Isapres cobrar cotizaciones impagas de empleadores, independientes y voluntarios, y ciertos préstamos de salud, por el procedimiento especial de la Ley 17.322.
La Ley 20.584 exige informar aranceles y entregar cuentas detalladas. Cobramos sobre esa base y verificamos que cada pagaré o liquidación sea exigible y no esté prescrito.
La ley prohíbe informar a registros comerciales las deudas por atenciones de salud (Ley 21.504), y la ficha clínica es reservada. Cobramos solo con los datos necesarios.
Contenido informativo. Cada caso se revisa según su documentación antes de definir la vía de cobro.
Cómo trabajamos
Primero intentamos resolver sin juicio. Si no hay acuerdo y el caso lo justifica, pasamos a la vía judicial sin perder la información de la gestión previa.
- 1Segmentación de cuentas
Clasificamos por tipo de deuda (cuenta médica, cotización o préstamo), acreedor, monto, antigüedad y documentación disponible.
- 2Contacto empático
Gestión extrajudicial con propuestas de pago realistas para el paciente, el afiliado o el empleador.
- 3Vía judicial selectiva
Solo cuando el título es exigible y el scoring justifica la acción ejecutiva o la cobranza de cotizaciones.
- 4Trazabilidad y reportes
Registro de las gestiones para auditoría interna, reclamos, fiscalización y control de gestión.
Por qué Cobgestion
La gestión previa y el juicio comparten datos, documentos e historial.
Scoring por deudor para no litigar casos que no conviene demandar.
Cada gestión queda registrada y reportada al mandante.
Gestión coordinada en todo Chile.
Conoce más sobre nuestra empresa de cobranza y la cobranza extrajudicial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cuidan la relación entre la clínica y el paciente?
Usamos un tono profesional y respetuoso, ofrecemos alternativas de pago y dejamos registro de los contactos. El objetivo es recuperar sin generar reclamos evitables.
¿Pueden cobrar pagarés firmados al ingreso?
Sí, si el documento es válido y exigible. Antes revisamos cómo y cuándo se firmó, porque en urgencias vitales la ley prohíbe condicionar la atención a pagarés, y porque estos documentos prescriben en plazos breves.
¿Qué tipo de deudas cobran para Isapres?
Cotizaciones que el empleador debía declarar y pagar, cotizaciones impagas de afiliados independientes o voluntarios y préstamos de salud vencidos. Cada tipo tiene su propia vía, y la definimos al revisar la cartera.
¿Qué pasa con las cuentas que todavía están en revisión con la Isapre o el seguro?
Recomendamos separarlas. Gestionamos primero los saldos firmes y dejamos en seguimiento las cuentas con cobertura pendiente.
¿Cómo protegen los datos de salud de los pacientes?
Pedimos solo lo necesario para cobrar: identificación, monto y documentos de la deuda. No accedemos a fichas clínicas, no mencionamos diagnósticos en las gestiones y no informamos deudas de atenciones de salud a DICOM.
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Rentas impagas y restitución de inmuebles para corredoras y administradoras de propiedades.
Colegiaturas y matrículas impagas, con un proceso que protege al alumno y ordena la deuda.